支付宝力促互联网诚信建设

信息时报 陆俊 发布时间：2007-10-09 阅读次

　　“相信有爱，相信有真，因为信任，所以简单。”十一黄金周期间，每晚在中央电视台2套黄金时段播放的一则以“信任”为主题的60秒公益广告引起观众注意。

　　这是由阿里巴巴集团旗下支付宝公司策划和协助拍摄的“信任”为主题的公益广告，与日前众多演艺明星诠释的“迎奥运、讲文明、树新风”系列公益广告的相比，此广告走的是亲切平实的“平民”路线，传递了“以信为本”的网络商务生活方式。据悉，目前已经有人将这条广告上传到优酷、土豆等视频网站，发布不到10天的时间，已吸引了超过2万多名网友在线观看。

　　“人和人之间需要信任，社会呼唤信任，这是我们策划公益广告的初衷。”支付宝公司相关人士表示。据悉，这条公益广告从创意审核到最终通过，央视给予了极大支持，9月18日就开始在中央电视台一套播出，十一期间在CCTV-2播出，10月15日后，该条公益广告恢复在CCTV-1播出。

　　继推出“互联网信任计划”后，“因为信任，所以简单”公益广告的播出无疑是支付宝公司在营造互联网诚信环境方面的又一重要举措。支付宝相关负责人表示，将把公益广告片提供给几十家省级卫视、城市电视台、有线电视台及户外媒体，扩大了公益广告的影响和传播效果。

　　信任计划：建立网络诚信体系

　　“我们希望通过更多商家加入到该项计划，以此来营造诚信的互联网环境。”支付宝相关人士这样评价“互联信任计划”。今年8月，支付宝公司在京正式启动“支付宝互联网信任计划”，该计划是旨在改善互联网信任环境的大型公益活动。

　　同时，支付宝公司发布了国内首个“互联网信任标识”，超过4700万支付宝会员和32万企业用户将陆续插上“信用标签”。计划启动当天，包括绿森数码、网龙、骏网、神州风采、上海药房、卡易售、淘票网、爱波网、北京商旅信通在内来自网络游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业的诸多知名企业纷纷加盟该计划，在其主页上贴上“支付宝信任商家”的信用标签。

　　据悉，目前国内社会信用体系的不足，仍旧制约值互联网信任环境的进一步改善，与欧美发达国家还有很大差距。欧美等发达国家拥有成熟的信用体系，每个人的借贷行为都被真实地记录在案，但在国内，很多外贸企业因无法提供足够的信用资料而丧失国外订单的现象则屡见不鲜。

　　支付宝总裁陆兆禧表示：“网络经济发展到如今数百亿的市场规模，网络失信行为造成的经济损失也在随之扩大，建立一个诚信的互联网不仅仅是一种道德诉求，而是关乎互联网经济发展的大事。支付宝从推出之日起就是以切入信用担保来解决客户交易上的诚信问题，营造互联网信任环境是支付宝责无旁贷的责任和义务。”

　　日前，支付宝发布了国内首个《互联网信任环境调查报告》，近40万网民参与了此次网上调查，调查报告显示：75%的网民进行网上交易最看重商家的资质和诚信，16%的网民会选择自己最需要的商品，价格因素成为网民最不关注的问题，仅占到9%。73%的网民表示，在网上交易前，一定要考虑商家的诚信度。

　　戴维尼珠宝网是中国最大的国际证书钻石在线珠宝供应商，今年2月开通了支付宝付款方式，同时提出了“零风险购物，先验货后付款”的服务，吸引了相当数量的网购一族购买珠宝。该站负责人徐伟告诉记者，“顾客选择通过支付宝付款的方式，收货验收后支付宝才将款项打给我们，将顾客购买钻石等珠宝的风险降为零。”

　　阿里巴巴集团董事局主席马云认为，社会责任一定要融入企业的核心价值体系和商业模式中，才能行之久远。陆兆禧在接受记者采访时表示：“从公司成立之初，支付宝一直是作为诚信、中立的第三方机构，起到保障货款安全及维护买卖双方利益的作用。经过四年来的发展，支付宝忠实记录了会员的交易状况，同时也积累了大量用户的信用记录，这些记录也引起多家银行机构的兴趣，工商银行、建设银行都准备将其作为向企业提供信贷融资的参考依据。我们同样希望这些'信用档案'可以在营造互联网信任环境中发挥作用。”

　　目前，已有越来越多的品牌已经意识到一个能够承担社会责任的企业，更有社会竞争力。正如研究企业社会责任的专家、哈佛大学教授迈克尔波特所言：“一般来说，社会问题与企业的关系越紧密，企业获取资源、提高生产力和造福社会的希望也就越大”。

　　公益营销：谋求权威话语权

　　记者注意到，伴随着“因为信任，所以简单”的旁白，在公益广告的结尾出现了支付宝的品牌标志，业内人士认为在传递信任主题的同时，这也是一次成功的公益营销。

　　公益营销其实就是与公益组织合作，搭建一个能让消费者认同的营销平台，促进市场销售的营销模式，这是一种非常有效的营销模式。公益营销是一种多赢的艺术，企业从关爱人类出发，承担起社会责任，在公益平台上展示企业存在的终极意义：企业宗旨。更完美的还可以透过其产品实现其品牌远景和品牌承诺，而受众始终是消费者，以公益营销赢得的市场，消费者通常是忠诚度最高的优质客户。

　　业内分析人士认为，一向谨慎低调的支付宝此次大张旗鼓地在央视推出“信任”广告，谋求的是一个行业权威话语行使者的身份。据易观国际发布的《2007年第二季度中国第三方电子支付市场季度监测》报告，国内第三方电子支付市场交易额总规模在2007年第二季度已达到171.34亿元支付宝以53.29%的市场份额排名第一。“作为制定行业标准的核心力量，企业自身的实力至关重要。一方面，企业要有核心技术的研发能力，另一方面企业自身在整个行业内的领先优势以及影响力也至关紧要。”

　　消息显示，与支付宝同属阿里巴巴集团旗下的B2B子公司在10月4日通过香港联交所的上市聆讯，度过公司上市前的最后一道关，按照新股IPO惯例，最快将在本月中下旬启动公开招股，有望在本月底正式挂牌。料将至少融资10亿美元(78亿港元)，这将创下中国互联网公司新的融资记录。

　　支付宝“信任计划”网络受网商追捧

　　五千商家争贴“信任标签”

　　因电子商务而快速崛起的网商，作为新兴的商帮受到各方高度关注。近日，记者了解到，为了在电子商务行业中建立自己的诚信品牌，争贴“信任标签”正成为这个新兴商帮最时髦之举。在过去一个多月，已五千多家商家向支付宝提交贴“信任标签”的申请，其中，正式贴上“标签”的已过千家。

　　“信任标签”引发抢注热潮

　　今年8月，阿里巴巴集团旗下子公司，国内最大的独立第三方支付平台支付宝公司正式启动了“互联网信任计划”，并发布了国内首个“互联网信任标识”，立即引发网商抢注热潮。据支付宝公司相关人员透露，一个多月的时间内，对信用标识提交申请的商家已达五千多家，正式贴上“标签”已超过一千家。

　　“早一步获得标签，就意味着抢先一步赢得了商机。”卡易售总裁刘昌进认为，公司被贴上“信任标签”后，网民对网站的信任度明显增加了，这使得其网站更具竞争力，网上交易更加容易。卡易售是最先获得“信任标签”的商家之一。据相关负责人介绍，成为信任商家的标准包括：与支付宝公司签订相关协议、签约后使用支付宝交易记录不得少于三个月、无恶意欺骗导致消费者投诉的记录、拥有良好的社会信誉度和行业口碑等。

　　“支付宝对所有提交申请的公司，都将按照严格的程序进行审批，以确保‘信任计划’得到真正落实，'信任标签'真正值得信任。”支付宝总裁陆兆禧在接受记者采访时表示，目前对申请商家的审批工作正在紧张地进行，这五千多家网商全部贴上“信任标签”还需要一段时间。

　　“信用标签”成网络经济发展新潮流

　　据悉，在报名的五千多家网站中，除了网络游戏、数码通讯、机票等行业外，支付宝信任计划还吸引了房产、保险等传统行业的瞩目，例如，960房产交易网通过与支付宝合作，基于支付宝“信用担保”模式，推出创新的房屋租赁模式。福利彩票合买代购平台“我中了”网站CEO高磊表示，通过网络购买彩票没有实物交易，其中的信任建设至关重要，支付宝帮助“我中了”快速建立起了网民信任，也推动了该网站的快速成长。

　　据对40万网民进行的调查的国内首个《互联网信任环境调查报告》表明，75%的网民进行网上交易最看重商家的资质和诚信，16%的网民会选择自己最需要的商品，价格因素成为网民最不关注的问题，仅占到9%。73%的网民表示，在网上交易前，一定会考虑商家诚信度。

　　支付宝总裁陆兆禧表示：“如今网民在网上购物的时候，都会先特别关注网站的诚信度，支付宝希望可以跟‘信任商家’一起，让信任问题不再是困扰电子商务发展的瓶颈。同时，经过几年的发展，支付宝已经拥有超过30多万家企业用户和4700万会员，我们希望可以把这些资源与更多电子商务的参与者分享，一起把市场做的更大。”

　　构建网络诚信体系

　　四年的发展过程中，作为诚信、中立的第三方机构，支付宝公司建立了一套对会员和大量用户交易状况和信用记录的忠实记录数据库。以此为重要依据，“信任标签”可对交易方进行相对公正的资质认定，以有效提高交易效率，降低后续交易过程带来的问题和损失。

　　专家指出，以行业自律为基础，对诚信的企业和个人给予相应的标志，加快企业和个人的网上诚信档案建设进程，并通过信用监测平台形成激励约束机制，这对我国处于起步阶段的信用体系将是一个有力的推动。

　　“更重要的，我们希望‘信任标签’能够在网上交易中得到普及，但这将是一个长期和系统的工作。”陆兆禧认为，“信任标签”的普及不仅仅是支付宝一个公司的责任，而是建立和谐性信用社会的一部分，需要得到主管部门及更广泛的网民的支持。