董小玲：电子支付助力网上商城
金融界 发布时间：2007-07-26 阅读次
卓越亚马逊IT产品总监董小玲
由《电子商务世界》杂志主办的“2007 年（第三届）中国电子支付高层论坛”7月26日在北京召开，论坛主题为“普及电子支付应用，推动电子商务发展”。以下为卓越亚马逊IT产品总监董小玲精彩演讲：
董小玲：各位尊敬的领导、嘉宾下午好！我在亚马逊卓越负责我们的技术平台，今天给大家带来的题目会比较少一点，我的报告会很简短。大家会听到我们的亚马逊的服务理念，我同时也会给大家介绍一下亚马逊咨询公司在网上怎么服务广大的客户，最后给大家做了一两个网页的截屏。
亚马逊卓越公司是最早成立于2000年的卓越公司，后来被亚马逊公司全资收购，今年更名为亚马逊卓越公司。今天我的主题演讲实际上是电子支付助力网上商城，我想跟大家分享卓越亚马逊的理念，我们认为什么是我们的核心竞争力，什么是我们的中心思想。
大家可以看到我们想成为世界上最以客户为中心，以及有最多产品的公司，这实际上是我们亚马逊在全球的共同的理想。在中国我们希望给大家提供的是最全的产品，而你选择每一件产品我们也有最优惠的价格，同时在你选定了产品以后你得到的是最优质的服务，无论是配送，还是电话咨询，还是后面的无障碍的全额退款。我们认为只有客户有最佳的客户体验，在我们的卓越网上购物他觉得高兴才是我们的核心竞争力。
我们其实是一个商家，网上平台已经给了我们一个很好的舞台。用户在购买产品的时候，首先有一个自由选择，关健词选择，同时在你购物的同时，因为我们是电子平台，你随时都可以知道你的结帐信息，你买了多少件东西，付多少钱，这个在订单上随时可以查到。
另外我们在中国一直在致力于提供更多的网上产品给我们的客户，我们希望中国的客户有一张支付卡就可以在卓越的网站上消费。同时这一两年我们也在做我们的内部完善，我们把亚马逊总部的最先进的客户安全保护系统也介绍到了中国。其实我们内部所有的工作都已经做好了，我们会给你提供最好的信息保护。此外我们认为作为一个网上商家，我们也是不遗余力的把电子商务的网络技术和平台都推荐给、介绍给我们中国网络的购物客户。同时我们从现在也在积极参与国内的一些网上制度环境的建设和推广，积极的找第三方支付厂商，银行界的专家和学者来探讨我们有什么创新的产品，我们也参与到本地的电子支付的产品的建设当中来。
大家今天上午也看到了一些报告，有一些消费者其实还是对电子购物和离线支付的趋向性比较强，作为商家我们充分尊重消费者的消费习惯，无论你采用哪种手段我们都给您提供最优秀的服务。
支付就是支付，不管是电子支付，网上支付还是线下支付都是支付，那么商城的竞争力是一样的。刚刚主持人提到了央行关于银行网点排队的问题，大家一定很熟悉，作为普通的客户你去买东西的时候，去了超市人头窜动，最后辛辛苦苦逛了半个小时买的东西没有力气再排半个小时的队，就把东西往那儿一放就走了。
我跟大家分享一个理想的支付环境，支付也是购物体验的一个部分。你可以享受到这样的服务，你随便拿出一个卡插进去就可以结帐，现在还有更先进的结帐系统。有去过香港的朋友一定有这个体验，香港你过隧道的时候交钱不需要停车，他的每一个号牌和车主的信用卡号是相连的，这样是一个完美的支付体验。
我们总结了一下排队支付这种体验给商家带来的最大的坏处就是客户的流失，你到这家银行网站排队，你觉得很沮丧，商家面临的是客户的流失，我们商家在为不完善的支付环境买单。我们认为只有快捷、方便、安全使得整个购物体验更加完善的支付环境才是我们最终能留住客户，吸引客户的一个好的体验，才能提高我们的竞争力。
你在亚马逊美国的网站上选择一个产品，说你要买，你就进入到了你的结算页面，这里面非常的方便，把你的卡号的后四位输进去就可以了。我们中国的网上客户他的购物体验是怎么样的呢？我要把在卓越购物的客户联到银行的网关，再去首信易的网关去支付，这个对我们来说意味着什么呢？客户又要回到银行去，你可能会丧失信心和耐心，也有可能客户就丢失了。
我觉得今天上午的专家、领导其实说的比我们水平更高，因为他是站在整个支付环境的角度，而我从一个商家对客户提供一个支付体验和购物体现的角度，我想影响支付的因素就是这些方面。在本地其实大家不知道意识到了没有，到中国我们后推出的是信用卡，其实信用卡用户享受了更多的服务，但是他并没有付更多的费用。网上也是一样的，过帐付款也是在变相的获得奖励。在这个情况下我们只能尊重客户的习惯，我们也想跟银行共同探讨，对于信用卡消费，对于网上消费，我们商家、银行、支付网关的朋友们我们做一些什么，我们提供最安全的客户保障机制，我们也在此呼吁银行和支付产品的朋友们，尤其是银行的专家能够承担更多的责任，给网上客户提供更多的支付产品，这样才能最终搞活我们的支付产业。谢谢大家！