记者调查：银行网点VS网络银行

每日新报 发布时间：2008-01-14 阅读次

　　汇款、还款、买基金，提起这些业务，人们第一个想到的也许就是银行的营业大厅。虽说现在银行越来越多了，但是在银行办理业务时排长队等候仍然是很多客户经常遇到并大呼头疼的事儿。据银行业内人士表示，其实很多客户到银行办理的业务完全可以利用网络银行自己操作，不但能节约客户的时间，也可以减轻银行的压力，是一个双赢的好途径。为很多银行提倡客户使用的网络银行，对于很多人来说早已不是一个陌生的概念，但是是否会在日常生活中选择网络银行来进行业务的处理，将它融入自己的生活，不同的人却有不同的看法。

　　记者调查：直击市民银行排队

　　现场直击一

　　市民：何先生 商人 金小姐 外来打工者

　　办理业务：汇款

　　刚刚来到开发区工作不久的何先生，进行汇款业务每次都要在往返银行的路上耗费很长时间。

　　定时向家中汇款是金小姐生活中一项重要的内容。她认为，每次到银行汇款办理的手续并不繁琐，但由于单位上班时间严格，只能利用午休时间到银行去，不但耽误了吃饭，有时候快排到位置却到了上班时间，只能半途而废。

　　何先生表示，曾经在朋友的帮助下使用过网络银行，但是因为网络银行需要多重密码的设置，进行独立操作时，常常弄不清楚，并且当时觉得并不需要网络银行办理其他业务，所以就放弃使用了。他认为，现在对于网络银行一知半解，如果银行能够加强在具体操作方面的宣传，那么会重新考虑使用网络银行。

　　同是来银行办理业务的金小姐说，听说过网络银行，但是自己的工作中很少能够用到电脑。同时，她对于网络银行使用是否安全存在着顾虑，觉得还是到银行的门店办理更加踏实。

　　现场直击二

　　市民：景小姐 公司白领

　　办理业务：还款

　　景小姐的工作比较紧张，有时只有到了晚上才会有时间处理个人的业务，而这个时候往往错过了银行的办公时间。去银行办理业务在时间上的限制让景小姐感到不是很方便。

　　对于网银的看法，作为一个需要每天面对电脑的上班族，景小姐表示对于网络银行的操作并不感到繁琐。她不但已经申请了网络银行，并且也经常通过网络银行查看自己的账户情况或者在网上购买一些东西。但是对于还款、汇款等业务，景小姐还是倾向于亲自来银行营业厅进行办理。她认为，在银行操作业务时如果不懂，可以得到工作人员的指导，并且每次业务的办理都会有票据，这样一旦出现问题，手中可以有“真凭实据”。而在网络银行进行操作时，总是担心误操作导致损失，并且一旦出现问题也没有什么证明。

　　现场直击三

　　市民：曹先生 公务员

　　办理业务：缴纳费用

　　曹先生做事情比较有安排，考虑到银行排队的情况，他每次来银行前都会将办理业务的时间留富余，但是曹先生仍然认为在银行排队占用了自己很多时间。同时，由于习惯在银行缴纳水电费等各种费用，因此每个月都要多次跑银行，他感到有些麻烦。

　　虽然单位和家中都有电脑，但是曹先生并没有尝试过使用网络银行。他认为，网络银行在操作上有些繁琐，而且还要担心病毒侵害影响自己账户安全，得不偿失，因此还是情愿花费一些时间到银行营业厅办理。

　　现场直击四

　　市民：刘女士 退休

　　办理业务：购买基金

　　刘女士已经退休，在时间上比较自由宽裕，因此并没有觉得在银行排队办理业务给自己带来不便。

　　想购买基金的刘女士，在向银行工作人员咨询的过程中，得知如果通过网络银行进行基金业务的办理，可以节约一定份额的手续费用，所以刘女士想采取网络银行的途径进行基金的购买。但是由于对于电脑的操作并不熟悉，因此她选择到银行营业厅在银行工作人员的指导下，进行网络银行的操作。

　　对于大多数客户来说，选择在银行营业厅办理业务，是因为人们普遍谨慎，很多人情愿“牺牲”一部分时间在银行营业厅等待，以确保获得足够的安全感。而对于网络银行，不但对于电脑网络陌生的老年人有所顾虑，而且一些几乎天天和电脑网络“亲密接触”的年轻人的认识也并不全面，有的不愿意进行尝试，有的则浅尝辄止，只选择网络银行业务中的简单几项进行操作。是否安全、操作是否方便仍然是客户对于这一新兴业务办理方式的主要顾虑。

　　工作人员表示，银行网点办理的业务几乎都能够在网络银行上进行。而对于网络银行安全性能否达到要求，操作是否繁琐的顾虑，他认为主要是源自于一种不了解，如果能够充分地去感受和了解网络银行，那么客户会切身地感受到这种方式的安全和便捷。在生活中更多地运用网络银行正在成为一种大势所趋。

　　网上银行：服务功能方便快捷

　　对于很多没有使用网银的人来说，目前网上银行的快捷便利，是难以想象的。人们通过网上银行几乎可以完成存取款业务以外，在银行排队才能办理的各种业务。网上银行可以办理电子速汇、跨行汇款、国际汇款、网上贷款，可以通过网上银行进行理财，购买基金、保险、国债、黄金、期货。此外，开通网上银行，还可以缴费和还款，可以通过中国工商银行代理业务缴费。选择自己所在的地区、收费类型和收费项目进行缴费。市民不用为缴纳手机和家里固定电话的话费再去排队。网银还设有还款业务，栏目上设有信用卡服务和牡丹卡还款，进入网站只需按信息提示进行操作即可。使用网上银行还可以轻松查询对账单信息，如果你的工资卡使用的是牡丹卡，在任何时间、任何地点，只有你身边有一台电脑就可以通过网上银行查询工资到账的时间。为了方便不少初次使用者使用，工商银行的网上银行还有相应的动态演示程序，让市民体验它的各种服务。

　　基金网购一目了然

　　以购买基金为例，只要点击“网上基金”的子栏目，你就可以看到中国工商银行代理的基金产品。最醒目的就是新产品推荐，新产品推荐下面就是基金产品查询，你可以按照自己熟悉的信息查询基金公司或者是基金名，也可以按照自己感兴趣的基金类型进行查询。网上银行只需要几秒钟时间的处理，你就可以找到自己想要购买的基金信息，信息包括，基金公司、联系电话、基金类型、基金风格、上日净值和累计净值等等一些详细的信息。

　　保险、国债、黄金、期货的交易和网上购买基金操作“异曲同工”，只要按照网银页面的操作提示处理就可以。

　　“电子钥匙”必不可少

　　网上银行强大的服务功能，可以让不少在银行等候许久才能办理业务的市民彻底告别排队的痛苦。由于网络的虚拟、网络的黑客，目前还是有许多人担心网上银行的安全性，始终无法摆脱亲自去银行办理各种业务的习惯。

　　中国工商银行天津经济技术开发区分行的工作人员介绍，其实打消这种顾虑方法很简单，目前工商银行有U盾、电子银行口令卡两种加密认证手段，都可以保障个人账户的安全。与U盾相比，电子银行口令卡的加密认证手段虽不如前者先进，但口令卡价格低廉、使用方便，并足以应付黑客攻击、假网站诈骗、木马病毒等常见的风险，十分适合对支付限额要求不高的普通网银客户使用。

　　如果市民想享受网上银行的全部功能，并对网上银行的安全有较高的要求，建议申请工行U盾。U盾，就像是一把我们银行账户的“电子钥匙”，即便黑客盗取了客户的信息进入账户，他也只能看看里面的信息，一分钱也无法支取。

　　口令卡上以矩阵形式印有若干字符串，客户在使用电子银行进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银行系统会随机给出一组口令卡坐标，客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统，只有口令组合输入正确的客户才能完成相关交易，该口令组合一次有效，交易结束后即失效。电子银行口令卡目前没有使用时间的限制，但有1000次的使用次数限制。工商银行会在你的口令卡超过使用次数前提醒你，你也可以登录网上银行，点击客户服务栏目下的“查询修改客户信息”查询到电子银行口令卡的剩余使用次数。如果你使用口令卡超过1000次，可以到工行网点作废旧卡，申请新的口令卡。 电子口令卡客户单笔交易限额1000元；日累计交易限额5000元，没有总支付额度控制。

　　使用U盾有三个步骤：第一步：安装驱动程序。如果第一次在电脑上使用个人网上银行，请参照工行个人网上银行系统设置指南，首先调整计算机的设置，然后安装U盾驱动程序，不同品牌U盾的驱动程序只能用于本品牌。如果希望用光盘安装，请运行U盾光盘，选择安装主页面的“系统升级”，系统会自动检测并提示安装补丁。安装补丁后，请选择“驱动程序安装”，安装U盾驱动程序。第二步：下载证书信息申请U盾后，可以委托工商银行网点柜员协助你下载个人证书信息到U盾体内，也可以登录工行个人网上银行，进入“客户服务-个人客户证书自助下载”，完成证书信息下载。下载前请确认U盾已连接到电脑USB接口上。如果下载不成功，请到柜面办理。第三步：使用U盾，在登录个人网上银行之后，如需办理转账、汇款、缴费等对外支付业务，只要按系统提示将U盾插入电脑的USB接口，输入U盾密码，并经银行系统验证无误，即可完成支付业务。

　　95588及时查询

　　目前，中国工商银行正在全面推行网上银行的服务业务。使用网上银行购买基金手续费打八折，购买U盾也打八折。市民只需要携带本人有效身份证件、网上银行注册卡，到开户当地提供网上银行业务的服务网点办理U盾证书或者口令卡。具体网点信息请与开户当地95588服务热线联系询问。

　　移动用户还可以使用中国工商银行手机银行（短信）办理查询、转账、汇款、捐款、消费支付、缴费等业务，只需编辑短信发送至95588即可，交易结果将通过95588以短信方式通知客户。定制工行信使服务的移动用户，包括账户余额变动提醒、证券、汇市信息、基金净值、理财金卡、信用卡、贷记卡对账单、定期存款到期提醒、卡透支提醒、密码连续输错提醒、业务处理提醒等短信信息，也将通过95588发送至客户手机。

　　网银安全提醒

　　近期，一些犯罪分子利用网上银行进行作案的花样和手段不断翻新。某客户的账户资金被他人通过网上银行盗转，从目前情况看，此类案件很有可能是客户电脑被病毒或黑客攻击所致。因此各大银行在受理开通网银申请的时候都会提醒广大客户，确保资金安全，建议在使用网上银行的过程中，不能向任何人泄露登录密码和交易密码，并需妥善保管好电子证书，保护好上网交易电脑。

　　及时更新操作系统和防病毒软件，不要访问不良网站或下载不明软件，避免感染恶意获取客户资料的木马病毒，特别注意不要在网吧等公共场所使用网上银行。在正确使用的情况下，建设银行的网上银行能确保客户资金安全。

　　建议客户使用USB Key或动态口令卡等安全设备，以提高客户端的安全级别。如果客户发现账户资金异常，可尽快拨打银行的客户服务电话，及时查询资金去向，并采取账户口头挂失等紧急措施。