中国建设银行和花旗银行公司网络营销比较之浅谈
刘宣如教学博客 刘宣如 发布时间：2006-03-02 阅读次
中国建设银行股份有限公司在中国百强中排名第十，花旗集团在世界百强中排名十六。银行业是一个区别于一些行业的，首先它已经拥有了强大的硬件设施和相当高的知名度。
网络营销分析的七种方法：域名分析、网站分析、Google分析、Alexa分析、关键词分析、广告分析、流量分析。
一、域名分析
一个好的网站，首先要有一个好的域名。作为网络营销分析，首先就要从目标对象的域名开始。之所以把域名分析作为网络营销分析之首，是因为域名在网络营销活动中占有了重要的作用。域名选定后一旦要修改，则是伤筋动骨的工程了，很多相关的网络营销工作需要重来。所以在域名的选定上，一定要慎重，多加对比和分析。中国建设银行的域名是http://www.ccb.cn中国建设银行新加坡分行网站http://www.ccb.com.sg/花旗中国网站http://www.citibank.com.cn花旗全球网站http://www.citi.com
其中CCB、CITI分别是中国建设银行和花旗银行的英文的开头字母和名称．现在一般也都采取这种域名取名方式。
二、网站分析
（1）网站设计比较
通过对比，我们可以发现中国建设银行的网站色彩更加的丰富，而花旗银行的网站相对简洁．其实作为服务性行业，网站越简洁越方便越好，稍加修饰就好．中国建设银行网站，尤其是总行的，色彩就太多了．网上银行应该放弃过分追求艺术感和美感，而应把更多的注意力放在服务上．就好比我们上银行网点去，好的硬件自然是好，但专业化的、热情友好的服务才是更重要的。
不过，花旗银行的站内字体太小了，有时候甚至看不清楚．而且有些颜色搭配也不是给人很专业的感觉，还需加以修饰。
（2）搜索引擎和链接的站内应用
在这方面，显然是中国建设银行做得更好．不仅有关键词检索，每个页面都有各省公司网站链接对于各地的用户来说方便，而且它的每个页面的栏目是相关的，很方便查找．各个省公司网站也可以通过搜索引擎链接到其他伸的网站．而花旗银行公司的网站首页的主栏目是不变的，检索出的内容也不电话很详细。
（3）在线黄页服务
网上黄页也是黄页的一种，只是除了电话号码外，还提供关于公司更详细的信息，如公司名称、地址、传真、邮编、E-mail、网址、产品、行业和公司简介等信息，每个公司还可以发几张图片，可以是产品、公司标志、总裁致辞或公司的生活照片等。根据行业和产品的特点分类，企业可以通过这个网上的黄页让别人了解自己，知道自己的产品、业务和联系电话。通过“网上黄页”，企业可以宣传自己的产品、服务，促进销售、寻找商业合作伙伴、提高企业知名度。
在花旗网站上可以在“分行位置”里轻松找分公司的地址、传真、工作时间，不过不能详细了解花旗银行的历史和公司概况．
在中国建设银行的网站上能够详细的了解公司的历史和概况，也能找到公司的地址和传真、电话等信息．但不容易找到，它要通过几次的页面转换．
总的说来，我们认为中国建设银行在这方面做得更好，图片、和信息都更加丰富。
在这方面，中国建设银行要考虑不要把太多的分类放在一个主菜单中。
在线服务
在线服务的主要手段包括FAQ是英文FrequentlyAskedQuestions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，电子邮件、在线表单、即时信息、论坛等；其中既有事先整理出供用户自行浏览的信息，也有用户提出问题征求企业解答。它在现在的应用表现为网站有自动回复系统。
中国建设银行是以人工的方式来回复客户网上留言的.这种人工的方式回使得回复不及时。对于建行有新业务或是新活动一般都是通过网点来宣传的,.对于市场调研的问题,暂时还没有通过邮件开展市场调研.我们认为中国建设银行可以充分利用邮件来调研客户的需求。
在这方面，中国建设银行有疑问解答，这是花旗银行所缺少的．而花旗银行有使用演示过程．
两家银行都有电话客户服务
在两个网站上我们都可以联系公司．可是进去之后我们就可以发现在中国建设银行的联系表单中没有表示出和客户交流的主动性，像是机械的收集信息．而在花旗银行的表单上有针对用户和访客的不同处理，还有这么一项“您方便我们给您致电的时间”，这些细节的关心其实可以让可户更好的表达自己的意见，使双方的沟通完全．在做网站时，这些站在客户角度考虑的细节都是中国建设银行应该注意的．
对于金融企业网站内容而言，以客户为中心的文明、人性化对于银行服务业的竞争力至关重要，原有“重硬件技术轻软件(人文)”的服务方向需要进一步改善。
当然，中国建设银行对客户的提问会积极处理．不仅会通过邮件回复，还会通过电话联系有问题的客户．
三、广告分析
网站内部广告
两家公司都利用了这个资源，但是中国建设银行利用更加充分，它的产品说明更加的详细．
花旗集团首页非常重要的内容就是向消费者推荐其理财培训方面的课程，标语中明确强调了“知识是最大的财富”这样的概念
花旗集团比较注重金融知识的教育，对于特定人群进行细分化营销，尊重消费者，包括尊重消费者的个性选择和对于企业的充分知情权。
这是值得中国建设银行学习的。
作为银行这种行业，可以不需要在各种网站上大做广告，在自己的门户网站做一些服务介绍就行了．
四、Google分析
（1）Google是目前全球最为权威的智能搜索引擎。网站在google上的表现，能够直接反应其网络营销开展的程度与好坏。通过搜索相关关键词查询网站在google上的排名多少以及网站被google认定的PageRank值的高低，是进行google分析的两大依据。企业网站PageRank值在4以上或综合性网站PageRank值在5以上可认为其应用的网络营销效果较为理想。
我们通过网站http://www.maketop.net/pagerank.ph查到了花旗银行的PageRank值是5。中国建设银行www.ccb.com的PageRank值是4。
（2）搜索引擎的利用
搜索引擎结果登录：按被搜索引擎收录的方式和时间收费代表厂商：搜狐
搜索引擎是互联网的基础服务之一，也是网站推广的基本途径之一，如果能够被比较知名的搜索引擎收录，就会被查询相关信息的网民发现，从而被访问。
根据搜索引擎营销公司iPropect的研究发现，超过80%的使用者使用搜索引擎时，不会看第三页以下的搜索结果。
目前在中国，在搜索引擎方面自然是中国建设银行更具有优势，毕竟花旗银行在中国成立还不是很久．一般网站上输入银行搜索，可以在第一页就看到中国建设银行．而花旗银行是看不到的．中国建设银行以及其他中国银行都应该好好利用这一点．
还有一点对于中国建设银行是很有优势的．现在在中国很多拍卖性的网站上，比如：易趣、淘宝等已经有它的网上支付，而花旗银行还没有．
五、Alexa分析
Alexa分析是进行竞争对手网络营销分析，以及网络营销对比分析的重要方式之一。Alexa是全球知名的网站综合统计分析网站（http://www.alexa.com），它所推出的全球网站世界排名，已经成为一个重要的参考标准。
通过考察网站在Alexa排名上的表现，以及与同类网站的对比分析，能够得出相对客观的结论。Alexa数据具有可参考性，成为时下流行的网络营销分析的重要方式之一。
从http://alexa.4kiki.net/?url=www.citi.com.上可以查到以下信息。
中国建设银行中国网站www.ccb.com.cn近三个月Alexa排名为17695。到访量排名情况:12,962。每百万人中访问人数:105。每百万人访问页面中访问本站的页面数:1.5。页面访问量排名:69,301。平均每个访问者浏览的页面数:1.0。
中国建设银行新加坡分行网站www.ccb.com.sg/近三个月Alexa排名为5370824。
花旗全球网站www.citi.com.近三个月Alexa排名为6686。流量排名情况:8,117。到访量排名情况:4,435。每百万人中访问人数:245。每百万人访问页面中访问本站的页面数:5。页面访问量排名:21,439。平均每个访问者浏览的页面数:1.4。
花旗中国网站www.citibank.com.cn近三个月Alexa排名为211591流量排名情况:到访量排名情况:343,157。每百万人中访问人数:6。每百万人访问页面中访问本站的页面数:0.17。页面访问量排名:343,157。平均每个访问者浏览的页面数:2.0。
从这我们可以看到中国建设银行还是有一定的差距。