项目体会：网上银行的在线营销

艾瑞网 于光辉 发布时间：2007-09-20 阅读次

　　最近心情还不错，一方面是中标了深圳发展银行的《网上银行客户营销系统》，另一方面就是应邀参加9月24的全球互联网大会，演讲《致力于移动精准营销ROI提升》，对一个做移动商务业务的人来讲，能够获得营销领域，特别是在线营销领域的认可，不是一件值得骄傲的事吗？在此，与大家分享一下快乐。

　　几个月前，我们获得深圳发展银行的邀标通知，主要是为他们的网上银行提供短信平台，来支持其营销与客户，国内提供短信服务的主要企业都参与了这个项目。

　　第一次到深圳发展银行是我们的项目经理，主要的目的是了解需求，我们的项目经理回来后并没有太积极汇报这个项目，不经意间我问道项目进展，他讲机会不是很大，因为客户招标的项目是《网上银行客户营销系统》，同时客户在深圳，不是很好推进……听到这里，我告诉他，这个项目我们成了，因为我们是做CRM出身的呀，我让他立即通知大客户总监，召开深发展项目的需求讨论会。

　　我们分析了客户提交给我们的资料和项目经理与客户的相关角色的沟通记录，我们了解到客户有八大业务，如网上银行、基金通、电子客票等，希望通过建立与用户的高效、精准互动来促进业务发展，短信是他们选择的主要手段，由此我们得出的结论是客户不是一个简单的短信平台嵌入，从客户的需求特征来看，深发展的项目目标非常明显，因为银行业务的特征就是利润来自多次服务，因此希望通过有效互动来促进交叉销售和重复消费。

　　在这个目标下，有两大难点，其一是客户信息整合，实现有效分类，其二是沟通手段，单一方式都无法满足业务需求。因此我们就提交了一个基于数据库的在线营销方案。

　　在讲标时，我要求大客户总监强调客户资源是企业发展的根本，建立企业化客户资源管理是前提。因此在完善客户信息管理的基础了，建立针对不同分类客户的直复营销，我们不仅能够提供基于统一通信的沟通平台，如短信、邮件、在线会议等，更能提供相关营销服务，如沟通模板、短语库、沟通方案、数据服务、回馈报告等，由此我们获得了这个项目。

　　项目正在实施中，我们提供了一个基于CRM的在线营销平台，营销平台前端与银行的业务系统对接，也可以与企业网站对接，支持其搜索营销，由此来建立潜在客户信息库，营销平台后台可以与通信平台、邮件平台、在线会议平台连接，支持短信营销、Email营销、在线会议营销等，通过这个平台的建设不仅实现了客户信息的有效整合，建立了企业的客户资源库，更是利用移动通信、Email、在线会议等新技术和手段来支持企业营销和客服。